POLITICA DE RETUR

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia produselor, fără a fi nevoie să invoci un motiv, conform OUG 34/2014.

Excepție importantă — produse alimentare desigilate

Cafeaua este produs alimentar. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele desigilate nu pot fi returnate (art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014). Poți returna doar produse în ambalajul original, sigilat, nedeteriorat.

Cum returnezi

• Trimite-ne un email la comenzi@zireto.ro cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi, în termen de 14 zile de la primire.
• Îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
• Expediezi produsele în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau neconforme — caz în care costul e suportat de noi.

Rambursarea

Îți restituim contravaloarea produselor returnate (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă returnezi întreaga comandă) în termen de maximum 14 zile de la data la care primim produsele înapoi sau dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Verifică coletul la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, scrie-ne în maximum 48 de ore cu fotografii ale coletului și produsului — îl înlocuim sau îți restituim banii, cu toate costurile de transport suportate de noi.

Contact retururi

Email: comenzi@zireto.ro · Telefon: 0757 567 777